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尚品宅配能成功其实就做了一件事

发布时间:2019-12-05 06:30:04 编辑:笔名

尚品宅配能成功 其实就做了一件事

如何在移动互联时代不走弯路?这是当前许多企业共同思考的难题。尚品宅配,作为全屋家具定制服务商,曾被阿里巴巴总参谋长曾鸣称为C2B模式的中国样本,因为它探索出了移动互联时代极具创新性的方向和路子,对中国整个制造业都具有极强的借鉴意义。

如何在移动互联时代不走弯路?这是当前许多企业共同思考的难题。尚品宅配,作为全屋家具定制服务商,曾被阿里巴巴总参谋长曾鸣称为C2B模式的中国样本,因为它探索出了移动互联时代极具创新性的方向和路子,对中国整个制造业都具有极强的借鉴意义。作为强基因部落2014年开春场活动,酋长吴霁虹组织部落50名岛亲走进尚品宅配,交流分享,激辩思想,找到了尚品宅配模式的密码。

商品宅配在如今的定制家具市场是比较有名的,不少人在选择定制家居品牌的时候都会选择商品宅配,而行业内对商品宅配经营模式的分析也从未停止,作为行业内的标杆商品宅配有许多优势可以借鉴。

口述:广州尚品宅配家居用品有限公司董事长,正和岛岛邻李连柱

马化腾说巨人倒下了,体温还是暖的,这个时代说不定什么时候就有个人过来把你颠覆掉了。我也有这种紧迫感,因为别人很快就可能把我们辛苦建立的一些优势冲得一塌糊涂,活在这个世界真不会很轻松。

C2B商业模式的中国样本

阿里巴巴总参谋长曾鸣曾写过一篇文章说我们尚品宅配是C2B模式的中国样本,他认为C2B是电子商务的境界,或者说是电子商务的成熟模式。

曾教授还把大规模生产和大规模定制做了比较研究。在大规模生产情况下企业向消费者交付产品,应该演变成向消费者交付解决方案,包括以体验为载体,与顾客共同创造价值。我们尚品宅配就是为顾客提供解决方案,而不是出售一个具体的家具产品。

这里有一个竞争基点,以前企业间是拼成本、拼规模,中间拼的是在成本、质量、速度间找平衡,但在今天C2B的时代,拼的是体验,要以体验为王,就是怎么去加强顾客的线上、线下的体验。以前讲要大规模生产、大规模营销、流水线生产、部分物流外包,现在则要讲个性化营销、柔性化生产、社会化物流。

关于尚品宅配的商业模式,我觉得我们其实就做了一件事,就是把少数人的定制变成多数人的生活。怎么把少数人的定制变成多数人的生活呢?

对家具行业来讲,二三十年来,中国家具行业的老板们为什么有一段时间可以高速发展,可以挣到钱?因为供不应求,反正我生产什么家具摆在我的展厅里面,你觉得好看你就买,你想让我对产品做什么改变是不可能的,我生产什么你就买什么、用什么。而我们就做了一件事情,你想买什么家具、你想用什么家具,你告诉我,我帮你做设计、生产。

李五点:尚品宅配的秘笈

要了解尚品宅配,我总结出来有五个关键词,一直在用,有人开玩笑说这叫李五点。

,全屋家具。我们从进客厅门开始的鞋柜到玄关柜、电视柜、厨房、卧室、书房什么的,所有的家具,只要用板子做的都可以做定制。

第二,个性化。完全按照你们家的风格、装修尺寸、你的喜好、你的要求来做。

第三,数码云设计。大家上午看过展厅了,数码云设计就是我们在前端为顾客提供免费设计服务,全世界范围内只有我们一家的设计服务是免费的,当然我讲的是规模化的设计服务,装修公司都可以给你画效果图,但不是规模化。没有哪一个家居企业说,卖一些家具给你,会免费把家具在你们家的整个应用效果、未来景象用电脑全部给你模拟一遍,看到好再买,不好不用买,而且是免费的。日本是服务水平的国家,也没有企业能做到。

而我们在中国是这样做的,无论你买的是三室两厅、两室几厅还是别墅,我都会用电脑帮你做一遍设计,免费做了以后也并不是别人都一定买你的,目前我们做了方案后仅有50%的人会购买。

第四、店一体化。这其实就是怎么把大规模生产和个性化定制解决好的问题。我们所说的店一体化经营的不是在上卖东西,我们是先有地面上的几百家实体店,然后再配合我们的新居。今天我们在全国很多城市开了实体店,新居再给予它配合和支持。我们做的是O2O模式。

这里说一下我们的新居。新居版的做法是这样,顾客在新居上告诉我们它住哪个城市,买了哪个楼盘,是第几期哪栋哪个单元哪套房,输入信息后,我们基于这间房的平面布置方案,我们来设计家具产品的配套方案,而且是多个配套方案,卧室、书房等全都有,产品从结构、款式包括产品的板子都标明,顾客可以随意选。

当初我们重点在北上广搜集了5000多个楼盘,5万多个户型,但发现中国楼盘太多了,根本做不完。我们发现北京一个楼盘和广州一个楼盘,外形、楼盘名称、地段什么都不同,但全国各地楼盘的卧室可能差不多,无非是门窗数量、位置等不同,这里面有规律可循。所以我们就开始建房型的图,基于房型做设计。现在的模式就变成你只要告诉我你想看卧室,卧室是矩形还是L型的,是多少乘多少米就行,我们就可以给你平面布置方案。还可以根据入住者的生辰,把卧室空间、朝向,按照中国的风水帮你算一下,选中一个方案,然后就是家具配套方案。

这个时候你在上愿意做互动,简单的一些东西可直接下订单,大部分情况下我们希望顾客给我们机会上门去量尺寸,听你诉说喜好,然后我们的客服中心会把上门量尺需求传到相应地方的实体店。

我们全国所有的店都有一个免费的数码设计中心,这是我们区别于所有卖传统家具行业卖家具的一个特征。在店里面设计师就可以用这套系统为顾客做个性化电脑设计,一般量完尺后两到三天就可以看方案了,到现场你可以坐在我们电脑旁边修改方案等。

这当中每一个顾客都是方案设计的参与者,现在无论是在加盟店还是直营店当中,这种情景越来越多。在广州还经常发生顾客和我们一起做方案到凌晨的情况。各种异形空间、犄角旮旯,只要你有需求都可以做设计,还有一些儿童房的互动设计,都可以修改为用户满意的设计方案。

现在找我们买家具的人,有些人是毛坯房还没有拿到,提前半年就找我们做套方案。现在讲思维,我们讲的就是怎么能够做得让用户的体验达到。

第五,基于定制的大规模生产。我们把信息化和工业化融合了,从购买意向到知道户型,再到提出设计需求、完成设计方案,再到下单和生产、发货,我们都有全流程有信息化的支撑,所以我们的生产也是规模化、柔性化、个性化的,这种生产还是高效率、低成本的,完全解决了大规模生产和个性化定制之间的矛盾。

从核心的生产制造能力来讲,我们从3D虚拟设计到虚拟制造,包括过程当中的软件虚拟纠错,需要很多虚拟技术。比如说,一个加盟商把一个橱柜订单传上来,系统会自动检测这个橱柜设计的合理性,橱柜拉出抽屉后,把手有没有和其他东西有碰撞,门能不能打开,电脑可自动做检测。参观生产厂房时大家也看到我们每件组件上都有条形码,全过程就是通过条形码控制过程。

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