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朔州12315热线周末为何总关机

2018-09-14 12:35:04

一位负责人回应称周末属休息日,指挥中心没有安排人员值班

朔州市民苏先生10月24日在朔州某超市购买了一袋蛋糕,回家后,却发现蛋糕已过保质期。10月25日上午,他前往该超市交涉无果后,遂拨打“12315”消费者投诉举报热线(以下简称“12315”热线)投诉。不过,电话那头传来的却是“您拨打的电话已关机”。据苏先生介绍,今年8月份,他曾因购物纠纷拨打过“12315”热线电话,也遇到电话关机情况,巧合的是,他两次拨打热线电话的时间都是周末。

为验证苏先生的说法,记者于10月26日上午9时和下午6时左右分别拨打“12315”热线,为确保拨出的“12315”电话是朔州市消费者投诉举报热线,记者每次拨打时均加拨朔州市区号“0349”,以确保验证有效性。但两次拨打“12315”热线,均未拨通,且提示音为“您拨打的电话已关机”。

10月27日下午,记者就此事采访了朔州市工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心负责人梅树云,梅树云告诉记者,周末属于休息日,该局指挥中心没有安排人员值班,因此,“12315”热线也就处于无人接听状态。据其介绍,平时工作日,他们指挥中心工作人员会轮流值班并记录消费者投诉,同时,为方便工作,他们还与电信运营商合作,将“12315”热线电话转接到当天值班人员配置的“12315”专用工作手机上。

“既然手机可以方便接听消费者投诉,为什么一到周末,转接至手机的 ‘12315’热线就处于关机状态?”记者问到。

“手机虽然可以方便接听消费者投诉,但是录入投诉内容,需要在电脑系统上进行。因为是周末,我们并没有安排值班人员,‘12315’专用工作手机就给关掉了。”梅树云对记者说。对此,他们也曾咨询过电信运营商,是否可以在手机关机后实现语音留言,对方表示技术上尚难做到。

针对关掉“12315”工作手机给当地消费者带来的不便,梅树云告诉记者,他们指挥中心也曾考虑过节假日安排工作人员值班,但安排工作人员在周末和节假日值班,需要支付一定的加班费用,且周末也无法安排工作人员现场核实纠纷,加之工作经费有限,一直没有得以实施。

本报记者 袁兆辉

短评

周末关机是为民服务理念的缺失

周末和节假日是消费的高峰期,这点毋庸质疑,但在这样一个消费的好时节,用以维护消费者权益的“12315”热线却处于关机状态,这不能不说是一个莫大的讽刺。

而类似这样的情况想必不少,不少媒体频频曝出的政府部门服务热线难以接通,服务态度恶劣的例子,就是证明,因此,仅是节假日拨打不通“12315”热线似乎显得不足为奇。但作为群众反映强烈的问题,“12315”热线每逢节假日就打不通的现象,怎就在为期一年党的群众路线教育实践活动中未有丝毫转变呢?这难道仅仅是经费问题吗,想必,为民服务理念的缺失才是根源。

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